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光大银行着力电子银行业务创新

发布时间:2020-02-11 06:15:37 阅读: 来源:果酒厂家

只要知道对方的手机号码就可以轻松转账,免去了输入账号、开户行等繁琐的操作,让转账变得更加快捷。光大银行特有的“手机任意转”功能,仅仅是其在电子银行业务领域创新的一环。

电子银行因其方便快捷、安全稳定等特点,已成为广大用户不可或缺的银行服务方式,也是未来商业银行的发展重点和核心竞争手段。不过,目前电子银行普遍存在同质化的现象,整个中资银行呈现出功能全面的趋势。

2008年,光大银行做了一个系统性的品牌梳理。在这个过程当中,大量客户的体验调研表明,客户在电子银行的使用上最关注三点。第一是安全性,第二是易用性,第三就是功能性。在这三大关注点当中,光大银行做了深入地分析。关于安全性,其实国内的银行基本上是趋同的,因为具有后发优势,在手段上,光大银行在全球是领先的,系统的构建以及安全的措施,都比较的完备;从功能性上,各家银行的同质性非常强,基本上都是柜台业务的延伸。在这两项上,其实各家银行比拼的空间并不大。

光大银行并没有在同质化严重的领域进行恶性竞争,而是着力做好第三点。“客户体验,其实客户使用电子银行是因为它是方便快捷的,但当我们真正用的时候会发现,客户会困扰于由于安全防控等一些措施,导致他根本就进不去,比如说登录不上网上银行,而且在做交易的时候非常的复杂,这是电子银行需要高度关注的。”光大银行电子银行部规划及风险管理处处长张晓红表示。

2007年,光大银行推出“E路阳光”电子银行整合品牌,构建立体式金融服务和销售体系,现拥有自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道,在“以客户为中心、打造易用性最好的电子银行”的服务理念指引下,为公司及个人客户提供7×24小时全天候的服务。

2012年中报显示,光大银行上半年加快发展电子银行业务,打造了具有特色的电子银行服务品牌。以将电子银行打造成“网络里的中国光大银行”为发展目标,率先在网上银行、门户网站、手机银行推出“理财夜市”,并依托网上营业厅推出“阳光e系列”业务平台,在有效提高电子渠道销售能力的同时,为客户提供更加丰富和便捷的金融服务。

同时,光大银行加大产品及服务创新,实现营业网点WiFi网络全覆盖,并建成同时提供网上银行、手机银行及电话银行“三位一体”组合式体验服务的全功能电子银行服务区。此外,光大银行不断促进金融产品的多元化,增强银行盈利能力。推出“撒娇支付服务”,成为首家在电子支付方面支持他人代付的银行;推出自助设备视频服务,成为首家在自助设备上提供视频服务的银行;对公网银推出财政授权支付网上银行服务,成为第一批通过财政部验收的股份制商业银行。

2011年,光大电子银行客户数达到501万户,电子银行交易笔数达到 3.99亿笔,同比增幅达66.25%;金融交易电子化率达到77.48%。功能齐全、方便快捷的电子银行渠道服务与物理营业网点实现了优势互动和有机协调,推动近年来银行业务持续高速发展。

中报数据显示,截至2012年6月30日,光大银行电子银行累计客户数达到1140.33万户,其中对私网银客户数达473.4万户,比上年末增加98.2万户,增长26%;手机银行签约客户数达141.2万户,比上年末增加46.1万户,增长48%;电子银行对公签约客户数总量达11.4万户,比上年末增加2万户,增长21%。电子银行交易笔数和交易金额分别达到2.97亿笔和4.25万亿元。新增自助银行57家,新增现金类设备255台。客服中心整体人工接通率95.05%,继续保持业界领先水平。

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