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2012国际呼叫中心峰会工信部软件司副司长郭建兵开幕致词

发布时间:2020-06-30 18:24:35 阅读: 来源:果酒厂家

由中国工业和信息化部指导,中国电子商会和江苏省淮安市政府主办,CTI论坛承办“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动于2012年9月26日在中国声谷—江苏淮安正式开幕。中国工信部软件司副司长郭建兵出席2012国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼开幕式,并为大会开幕致辞。

本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。郭建兵:尊敬的曲部长,倪光南院士,刘书记,各位来宾,大家上午好!十分高兴出席2012国际呼叫中心峰会。首先,我代表工业和信息化部软件服务业司对本次峰会的举办表示热烈的祝贺!向一直支持并致力于呼叫中心产业发展而辛勤工作的社会各界同仁表示衷心的感谢! 改革开放以来,特别是自上世纪90年代以来,伴随着中国经济的高速发展,特别是在电信、金融等国际化程度比较高的行业飞速发展所带来的市场的驱动下,中国的呼叫中心产业走过了导入期、规模投资和扩张期,服务的内容也从初期的一般的咨询服务,逐步向更高的层次。十几年来,这个市场一直保持着两位数以上的增长。据我们委托机构的统计,2011年中国呼叫中心市场继续保持着快速的增长,市场规模达到近200亿元,增长率为21.3%。近些年来,在扩大内需,大力培育战略性新兴产业,以及国际产业转移等大环境下,中国的呼叫中心产业依然保持着旺盛的生命力,也给市场发展带来了新的动力。目前,呼叫中心本身的功能也越来越被国内企业更深的理解和应用,呼叫中心在市场营销方面发挥着越来越大的作用,这也吸引了众多其他行业加入到呼叫中心的队伍中来。托管呼叫中心,外包呼叫中心的运作模式越来越多的受到了客户的认可。同时,呼叫中心自身的技术进步和运作模式的多样化也大大促进了呼叫中心的市场推广。以云计算为代表的新一代信息技术将驱动呼叫中心技术和商业模式的不断创新,以按需和共享为核心理念的租赁方式逐渐取代传统的自建模式,通过在外包服务模式上的不断创新,逐步形成了包括呼叫中心作息服务、平台资源服务、人力资源外包服务和咨询培训等日益综合,又日益细化的产品体系和服务构架。除此以外,中小型企业的呼叫中心陆续推出的像超级热线、迷你呼叫中心等呼叫中心的中低端产品也为企业和客户提供了差异化、个性化的优质服务。总的来说,无论是从功能的扩展,还是区域行业的合作,呼叫中心这个产业市场广阔,大有可为。作为国家软件和信息技术服务业的行业主管部门,我们长期以来一直关注呼叫中心的发展,致力于支持基于服务的技术创新,提高呼叫中心的运营管理效益,推进各行业、企业的客户服务水平。我们大力支持中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会,加快推进标准化工作,进一步规范呼叫中心相关标准。此次峰会的举办,为国内外同行搭建起了一个交流合作的平台,相信通过这个论坛的举办,对行业的发展和合作将起到积极的推动作用,对包括淮安在内的地方经济社会的发展起到积极的推动作用,也会对软件和IT服务业的发展起到积极的推动作用。最后,预祝本次会议取得圆满成功,谢谢大家!

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