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信用卡莫名其妙被刷两次一市民遭遇海淘维权难

发布时间:2021-01-08 00:47:02 阅读: 来源:果酒厂家

“‘海淘’出现问题,只能自吞苦果,可以说是维权无门。”日前,市民刘女士拨打本报新闻热线向记者倾诉了其在“海淘”过程中遭遇的闹心事。

“海淘”即海外/境外购物,就是通过互联网检索海外商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,通过在线信用卡或PayPal账户等方式付款,由海外购物网站通过国际快递发货,或是由转运公司代收货物再转寄回国。目前,越来越多的市民通过跨境电商平台淘“洋货”,但维权难问题也越来越突出。刘女士近日就遭遇了由于“海淘”维权困难导致的闹心事。

刘女士说,她在欧洲某电商平台购买了一件化妆品,但由于电商平台原因导致信用卡被刷了两次。她发现问题后立即通过电子邮件与客服联系,但该平台却取消了其订单中的商品,并未退款。她表示,由于商品购于跨境电商,导致维权无门。

记者了解到,与刘女士一样遭遇“海淘”维权难的市民并非个例。王先生曾在美国一跨境电商处购买商品,但商品在未通知他的情况下被退回,这时早已过了该跨境电商的维权期。“通过电子邮件联系后,该平台客服称未收到退回的包裹,最后也没给我退款,本想‘海淘’省钱,结果却事与愿违。”王先生十分无奈。不少市民表示,“海淘”收到商品如有破损,只能自吞苦果,难以维权。据了解,“海淘”商品虽有售后服务,但因跨境因素往往难以实现。

记者就“海淘”维权问题采访了陆琳律师,她表示,“海淘”维权不仅涉及国内法,还涉及国际私法和国际公约,跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权。她提醒市民,“海淘”维权难,下单需谨慎。市民“海淘”应加强风险意识,要考虑周全,不应仅贪图便宜,在下单前应全面测算相关的成本与风险。

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