买的实木家具却是面板贴皮消费者很无奈-(XINWEN)

今年6月底，富阳市民孙先生经过迎宾北路的一家家具店，正巧看到该店搞优惠促销活动。孙先生考虑到自己几年前在这家店买过一套沙发，质量还不错，就走进店里转转。在店员的介绍下，孙先生看中了茶几、沙发，配上躺椅各一张，优惠价一共是13000元。孙先生爽快地签订了《家具订货单》，当场支付定金6500元，并约定年底送货。

7月下旬，孙先生把家中的旧沙发送了人，遂要求商家提前交货。几天后，家具店派人送货上门并安装。安装过程中，孙先生却惊讶地发现沙发木头面板是贴皮的，并非商家之前介绍的胡桃木实木。

◆店家厂家相互推诿，求助工商部门

发现这一情况后，孙先生连忙联系家具店，可家具店则表示送过来的家具与订单上的品牌型号一致，没有问题。孙先生又打电话到厂家，谁知厂家说，他们这个型号本就不是全实木的家具，要是全实木的核桃木沙发，也不可能那么便宜。孙先生十分不解，既然厂家说这个型号不可能是全实木，怎么当初在店里听到的介绍又说是实木沙发呢？

协商未果，孙先生遂向工商部门求助。在富阳工商12315中心的调解室里，双方就孙先生家中那套沙发的材质各执一词：孙先生一再强调当时商家介绍该套家具是胡桃木全实木，所以他才会决定购买。商家则表示，当时为孙先生介绍时就说明了是胡桃木材质是实木框架，而非全实木。

工商人员要求双方提供证据，但在当时双方签订的《家具订货单》上只写了产品型号，并没有具体标明是全实木还是实木框架。经过工商人员耐心调解，双方达成协议：商家表示消费者可以选择退货，他们会赠送一些礼品表示歉意，如果消费者不退货则在优惠价基础上再给予一定折扣；孙先生表示沙发既然已经送来了，退货太麻烦，选择了后者的处理方式。

◆30%以上实木，就叫“实木家具”

类似这样的纠纷，工商部门已处理多起。消费者往往说购买前店家宣传的是实木家具，买回家后发现却是实木框架或者实木贴皮。是消费者听介绍时对商家口头表述的内容有所误解？还是商家偷换实木家具概念，误导消费者？

不同的人对于实木家具有着各自的理解。大多数消费理解为：实木家具是100%用实木一次加工的家具。而商家表示，按照行业内“规矩”，只要实木材料超过30%就可以称为“实木家具”。据悉，市场上不少商家正是打着这些“实木家具”概念的擦边球。

据了解，目前我国现行的实木家具标准采用的是2008版《木家具通用技术条件》，该标准从2009年5月开始实行。根据该标准规定，实木家具是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行处理的家具。换言之，根本没有一个明确的概念。

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