从五方面看中国电商行业的发展趋势

石英基

2012年中国网购交易额突破1万亿，这表明中国电商行业发展进入了一个新阶段。2012年中国网购用户为2.42亿，绝对数量很大，但和中国超过13亿的总人口相比，网购依然只是日常消费的很小部分。中国电商行业发展到2013年，技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化，相对应的电商服务模式及服务内容也在跟着变化，结合我的经验，对此总结了五点看法。

从技术应用发展的角度来看

上世纪90年代中期，随着信息产业的发展，电子商务作为一种先进的商业服务模式开始萌芽，迅速发展成为一个国际新兴产业，先进性不言而喻。但任何事物都会有两面性，现在的互联网电子商务的先进性在于：它将远程交易变成了现实，节约了用户的时间和空间成本。弊端在于：它将一个人人都会且人人需要的一个基础性的“购物行为”变成了一个“技术活”，有门槛了，一般人不会了，这是制约它发展的一面。2012年底，中国网购用户有2.42亿人，但经常在网上电子商务的人也就1亿多一点，有将近12亿人不会或者不用或者不经常用电子商务，也有人说，这1　亿人就代表1亿个家庭，完全可以覆盖社会需求，其实购物不是1亿人的事，而是13亿人的事，很多东西不是可以替代或者包办的。要想解决另外12亿人的电子商务服务问题，电子商务服务只有朝着人性化和智能化方向发展才有可能。

其实对照一下照相机的发展史就可以预测未来电子商务行业可能会发生什么事情。今天，基于互联网技术模式下的电子商务服务在使用上就如同1964年以前的照相机，无论是使用成本还是操作难度对于绝大多数人来说，都有一定的门槛，还是一个“技术活”。随着时间的发展，社会的进步，特别是在物联网和智能应用技术的推动下，电子商务的应用服务会像傻瓜照相机一样，普及到每一个人，真正实现13亿人都可以轻松获取，没有技术操作门槛和成本风险，只有这样，才能真正推动电子商务产业的大发展。

此外，需要说明的是，移动互联网对电子商务发展的推动作用很有限，因为电子商务的本质是零售服务业，而决定零售服务发展的关键是便利、实惠和服务保障。影响这些关键因素的发展需要一个服务体系来支撑，不仅仅是一个服务形式的改变，移动电子商务只是PC电子商务的一个缩小版，并没有对现有电子商务服务体系有任何根本性的改变，移动电商的发展除了能够减少用户在PC上网购的频次之外，对用户的其它需求影响力很有限。

从物流配送发展来看

物流是电子商务企业发展的关键支撑，直接决定着电商企业的利润、效率以及用户体验。但是，并不是每一个电商企业都要去建自己的物流网络的，其实，商品物流网络和信息通信网络一样，也是由骨干网、主干网和信息基站组成的，这些年我们的物流骨干网和主干网建设已经很多了，基本能满足市场需求，作为电商企业直接去整合使用就行了，没必要去趟那趟浑水，真正决定电商企业物流竞争力的是物流末端“信息基站”的建设，也就是最后100米的服务能力建设，这个电商企业现在上升到高度和有解决办法的很少。

今天很多电商企业可能还在想顾客下单后，我怎么能快速的送到顾客家里，物流的竞争已经发展到一天三送“极速配送”的地步，其实这些都是缺乏市场认知盲目发展的结果。再过几年，您会发现，其实顾客在网上购买很多东西是有时间忍受度的，而且顾客也根本不希望你把货物送到他的办公室或者是家里去，因为随着社会经济发展，人的财富增加是与社会安全感成反比的，顾客更希望在一个他熟悉又很便利的地方去取，或者是他很熟悉的人给他送货，日本和台湾地区都是如此。

因此，未来谁能搞好物流末端“信息基站”的物流服务才有可能成为有竞争能力的电商，因为这个直接关系到每个用户的实际需求。至于物流骨干网和主干网，留给那些想搞物流基础建设的企业去干吧(马云[微博]现在做的菜鸟网络就是建物流骨干网)。

从顾客消费需求发展来看

今天，我们已经进入一个物质和商业服务都非常发达的时代，消费者的需求模式也已经发生了根本行的变化。曾几何时，我们经常会听到或者自己向身边人打听：某某东西在哪里能买到?多少钱?能用一个合理的价格买到自己想要的商品就是消费者的需求模式。现在不是这样了，我们想要获取商品和价格信息都非常简单，一搜就知道，任何一种商品我们都有多种方法和渠道去获得。今天的消费者，无论你学历高低、财富多少，对商品和服务的需求只有三个：方便、实惠、服务有保障。作为一家企业，商业模式能帮助消费解决好其中任何一个问题，这家企业一定有立足之地，如果能同时将这三个需求都解决好，这样的企业不成功比成功要难多了。

从商业服务业态模式发展来看

目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等;另一种是最近15年发展起来的互联网商业服务业态，就是网店业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，费时费力;网店模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服务保障低。这几年，这两种业态口水仗比较多，价格战也发展的激烈，有点水火不容的味道，甚至王健林都和马云都要对赌了。其实，未来谁好谁坏大家都不知道，但可以肯定的是，这两种业态谁也灭不了谁，找到这两种业态融合发展的模式才是王道，看看台湾的零售业态和互联网业态是如何融合发展的就知道了，现在的投资领域广受讨论的O2O也正是这种融合发展的模式。最近，苏宁打算推网络实体店，这个方向很正确，但到底怎样做，苏宁似乎也没有完全清晰的路线图。

从服务内容发展来看

那些搞单品类服务的垂直电商是没有多大的出路的，人们为什么愿意去家乐福、沃尔玛，不愿意去一个个的专卖店，不就是可以一站式解决各种需求吗?道理很简单，无论是从企业发展的市场空间、成本和竞争来看，还是从用户的利益最大化来看，单品类的垂直电商并不符合顾客的利益，其作为电商网站的一个业务特点是可以的，但肯定不是什么商业模式，就算有点盈利也成不了什么大气候。就好比“屈臣氏永远也成不了家乐福”一样。满足用户一站式需求的混合内容服务才会有大前途。

(作者为百助通物联网科技有限公司总裁)

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